接待服务:负责迎送宾客,为客人办理入住和退房手续。对于VIP客人或者特殊要求的客人提供更加周到的服务。同时需要处理客人的各种询问和需求,提供有关酒店设施、市内外交通、旅游景点等各类信息。
客房销售与管理:掌握准确的客房房态,努力销售客房,并根据实际情况为客人安排合适的房间。在客人入住期间,还需要进行换房、调整房价等操作,并跟踪预离房间的状态。
收银与账务处理:准确无误地为客人办理入住押金、结账等各种手续,并做好交接班时的钱物交接工作。同时还需要与财务部门密切合作,确保每日的结账工作顺利进行。
前台区域维护:保持前台的整洁和环境卫生,包括设备设施的维护和报修工作。确保前台区域的正常运转和安全性。
客人关系管理:妥善处理客人的投诉和建议,及时向上级领导反映客人的意见和信息。协调对客服务,建立良好的客户关系。
其他任务:完成上级指派的其他相关工作,如制作营业日报、统计报表等。协助其他部门完成相关任务和信息的传递工作。
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